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創新維權服務 守護消費安心
近日，記者從陜西省寶雞市市場監管局了解到，寶雞市各地市場監管部門以提升消費者滿意度為目標，推出一系列創新務實舉措，通過前端服務與柔性調解相結合，不斷優化消費環境，讓“放心”成為當地消費環境的溫暖底色。
在隴縣，消費維權服務鏈條不斷延伸。城區市場監管所在大型商超建立19家消費維權服務站，懸掛統一標識，消費者遇到糾紛可就近投訴，簡單問題現場調解，復雜問題移交處理，形成“前端調解+后端保障”閉環。面對新型消費糾紛，市場監管人員主動作為。城區市場監管所副所長李麗介紹說，2025年10月，針對部分學生涉嫌惡意投訴外賣商家的現象，執法人員并未簡單處理，而是聯合學校開展法治進校園宣講，以案釋法，引導青少年樹立正確消費觀。
在金臺區西府老街，放心消費環境可視可感，街區餐飲商家店鋪統一懸掛的《誠信經營承諾書》引人關注。
據寶雞市市場監管局相關負責人介紹，當地通過推行“放心消費集聚區”承諾制改革試點，讓安心、舒心、放心消費在這個網紅街區蔚然成風。街區82家餐飲商戶從商品質量到維權放心等6個方面作出公開承諾，街區管理方承諾食品安全保障與無理由退換貨。街區內一家火鍋店老板表示，懸掛承諾書后，“顧客更信任我們了，生意比去年好了”。
在秦嶺深處的鳳縣，市場監管人員緊盯農村消費與老年消費，讓維權服務更顯溫度。2025年10月，一位七旬老人一時沖動，在物資交流會上花費5000元購買了鐵皮石斛粉，事后懊悔不已。鳳縣市場監管局雙石鋪市場監管所受理投訴后，執法人員立即啟動接訴即辦機制，迅速驅車找到商家。經查，產品無質量問題。執法人員協同主辦方多次調解，從情理法角度耐心反復溝通，最終，商家同意退貨，將全額貨款退還給了老人。雙石鋪市場監管所堅持調解優先、教育為主，2025年累計處置投訴300余件，調解成功率達95%以上，用“鐵腳板”打通山區消費維權“最后一公里”。
來源網址：https://www.samr.gov.cn/xw/df/art/2026/art_0f1cf7ab1d644b3389e627059585947f.html
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